Chile: Subtel anuncia nuevas reglas para servicios de telecomunicaciones

El objetivo de la nueva normativa, redactada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y aprobada por la Contraloría de la República, es otorgar mayor transparencia al mercado y velar por los derechos de los usuarios a la hora de adquirir algún servicio de telecomunicaciones.

Jorge Atton, subsecretario de Telecomunicaciones, dijo: ‘En un mercado tan masivo como lo es el de telecomunicaciones, se hace fundamental que las regulaciones vayan de la mano con la modernización de la industria, y era un viejo anhelo lograr esta modificación que nos permitirá dar mayor transparencia al mercado e irá en directo beneficio de los usuarios’.

Una vez publicado en Diario Oficial, la nueva regulación entrará en vigencia a los 120 días (se estima que será para fines de mayo o principios de junio), plazo en el que los operadores deberán consultar a los suscriptores respecto a nuevas autorizaciones y habilitaciones e inhabilitaciones de los servicios.

Uno de los principales cambios que se establecen a partir de esta resolución es que en el caso de contratación Multi-Play, los operadores estarán obligados a indicar en la cuenta del suscriptor, además del valor del paquete, el costo de cada uno de los servicios contratados y el descuento asociado a éstos, junto con permitir, por un tiempo definido, la posibilidad de pagar en forma parcial.

Además se prohíbe la venta atada de servicios de telecomunicaciones, por lo que cada compañía deberá ofrecer individualmente cada uno de los servicios que ofrecen en paquetes, permitiendo al suscriptor optar por la combinación de servicios que más le acomode.

En relación a las condiciones de contratación, los proveedores deberán habilitar en sus sitios web un cotizador online que permita a los usuarios "de forma clara y expedita" la comparación de los servicios, planes y ofertas conjuntas que ofrecen.

Por último, deberán ofrecer ‘las mismas facilidades tanto para la contratación de los servicios como a la finalización de éstos, de manera que si el usuario pudo contratar un servicio por forma telefónica, también podrá darlo de baja por ese mismo mecanismo’.

En TV paga, el reglamento obliga a los operadores a que en caso de cambio de algún canal del paquete contratado, deberá avisar con al menos 20 días hábiles de anticipación, reemplazarlo por uno de igual calidad o realizar las respectivas compensaciones, lo que deberá ser informado en los contratos.

En el caso de Internet, los operadores quedarán obligados a brindar información respecto de los servicios relativas a las mediciones de velocidad, calidad del servicio, medidas de gestión de tráfico, entre otras.

Para telefonía móvil, el proyecto de la Subtel reconoce a los usuarios de prepago como suscriptores, otorgándoles más derechos de los que gozaban hasta ahora, como la posibilidad de recuperar las recargas no utilizadas durante el período de vigencia de éstas, y estableciendo un plazo de 180 días sin recargas para que las empresas puedan dar de baja una línea.

Para los clientes de postpago, las empresas deberán reservar el número telefónico por 2 años, desde que se de baja el servicio por parte del usuario, de modo que si desea recuperarlo podrá hacerlo durante ese plazo (esto se reducirá a 180 días si al usuario se le ha finalizado el contrato por falta de pago).