La satisfacción del servicio de los streamers de EE. UU. comienza a disminuir

La cuarta entrega de la encuesta de pulso de transmisión de JD Power se realizó en julio de 2022 y consistió en respuestas de 1287 adultos estadounidenses que compartieron sus preferencias de visualización, desafíos de usabilidad y planes para usar estos servicios basados ​​en suscripción, replica Rapid TV News

El estudio mostró que, fundamentalmente, los espectadores aumentaron su número de suscripciones, con un 60 % con al menos cuatro servicios, frente al 57 % en junio de 2021. Netflix fue la marca más grande y popular entre los encuestados. Más del doble de clientes (39 %) eligieron Netflix que los siguientes servicios más populares, Amazon Prime Video (14 %) y Hulu (14 %). Los problemas de calidad de transmisión disminuyeron, y el 80% de los espectadores no informaron problemas.

Sin embargo, la encuesta también encontró que los servicios de transmisión pueden estar atravesando tiempos más difíciles y que las suscripciones pueden haber alcanzado su punto máximo. Señaló que no solo la competencia era feroz y el costo de adquirir y producir contenido era alto, sino que los suscriptores pueden estar llegando a su límite con la cantidad de suscripciones que tienen y lo que gastan.

Más de las cuatro quintas partes (82 %) de los streamers esperaban mantener su alineación actual y no realizar cambios en sus servicios durante los próximos 30 días. Solo el 9% planeó agregar un nuevo servicio. Curiosamente, un aumento en la cantidad de suscripciones de transmisión no condujo a mayores costos generales informados. El gasto familiar mensual promedio informado en todos los servicios de transmisión se mantuvo relativamente constante en $ 54 en julio de 2022 en comparación con $ 55 en junio de 2021.

JD Power advirtió que la meseta de costos será de corta duración, ya que varios proveedores han anunciado recientemente aumentos de precios. Agregó que la probable fusión de HBO Max y Discovery+HBO Max y Discovery+ probablemente resultará en una estructura de precios nueva y más costosa.

A pesar de que solo disminuyó ligeramente a 4,86 ​​en julio de 2022 desde 5,03 en junio de 2021, la satisfacción general fue la más baja desde el inicio de esta encuesta. Además, menos encuestados consideraron que su servicio de transmisión era "perfecto", 10 % en julio de 2022 en comparación con 15 % en junio de 2021.

Para destacarse de la competencia, JD Power aconsejó a las marcas que podrían priorizar el desarrollo de una experiencia de usuario intuitiva y confiable que combina contenido premium con facilidad de navegación, recomendaciones personalizadas y confiabilidad multiplataforma. La encuesta de transmisión también se agregó con el aumento de las tasas de suscripción y la disminución de la satisfacción de transmisión en todos los ámbitos: centrarse en brindar una experiencia de usuario agradable es la mejor manera para que los proveedores retengan la lealtad e impulsen el crecimiento.

Es más probable que los clientes que han estado con su proveedor de transmisión por menos de un mes indiquen que planean abandonar un proveedor de transmisión en los próximos 30 días (19 % en comparación con el 10 % de la industria total).

 

LC